Drept de retragere

Cine suntem

Joylo Cadouri SRL

Reg ID 51880589 • Reg No J2025038417006 • EUID ROONRC.J2025038417006

Strada Căpitan Octav Cocărăscu 14, Sector 1, București, 011293

Email: contact@joylo.com

1. Dreptul tău de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să dai un motiv. Dacă ai comandat mai multe produse într-o singură comandă și vin separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Poți trimite retragerea prin formularul de mai jos sau prin orice declarație clară trimisă pe email sau din cont.

Dacă pui cererea online, îți confirmăm primirea pe un suport durabil, de exemplu prin email.

2. Cum faci retragerea, pe scurt

  1. Trimiți cererea de retragere în 14 zile, din cont sau la contact@joylo.com. Poți folosi formularul de mai jos.
  2. Primești instrucțiunile de retur și adresa magazinului partener care a pregătit comanda.
  3. Trimiți produsul înapoi în 14 zile de la cererea de retragere. Păstrează dovada expedierii.

Cine plătește transportul de retur

De regulă, costul direct al returului este al consumatorului, dacă nu spunem altfel. Dacă nu te-am informat corect despre aceste costuri, nu le suporți.

3. Rambursarea banilor

  • Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării la nivelul celui mai ieftin tip de livrare standard oferit la momentul comenzii. Taxele extra pentru opțiuni mai scumpe nu se rambursează.
  • Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere, dar putem să așteptăm până primim bunurile înapoi sau dovada că le-ai expediat. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu ceri altceva.

Diminuarea valorii

Poți testa produsul cât este necesar ca să îi verifici natura, caracteristicile și funcționarea. Pentru folosirea peste acest nivel, putem reține o sumă pentru diminuarea valorii, dacă putem dovedi acest lucru.

4. Excepții legale de la retragere

Nu se pot returna în baza dreptului de retragere, printre altele:

  • produse care se deteriorează sau expiră rapid (de exemplu flori proaspete, anumite produse alimentare)
  • produse sigilate care din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (de exemplu unele cosmetice)
  • produse personalizate sau făcute după cerințele tale (de exemplu gravură, mesaj imprimat)

5. Unde trimiți returul

Produsele se trimit la magazinul partener care a pregătit comanda, la adresa indicată în aplicație sau în emailul de confirmare. Pentru ajutor, scrie la contact@joylo.com și te ghidăm.

6. Model de formular de retragere

Folosește textul de mai jos, copiază într-un email sau într-un document și trimite la contact@joylo.com. Poți depune cererea și din contul tău.

Formular de retragere

Către: Joylo Cadouri SRL, Strada Căpitan Octav Cocărăscu 14, Sector 1, București, 011293, contact@joylo.com

Declar că mă retrag din contractul privind cumpărarea produselor de mai jos:

  • Produsul sau produsele: _________________
  • Număr comandă: _________________
  • Data comenzii: _________________
  • Data primirii produsului: _________________
  • Numele complet: _________________
  • Adresa completă: _________________
  • Telefon și email: _________________
  • Metoda preferată de rambursare (dacă este diferită de metoda inițială): _________________

Semnătura (doar dacă trimiți pe hârtie): _________________
Data: _________________

Legea îți permite să folosești acest model sau orice altă declarație clară care arată că te retragi din contract.

7. Informații utile

  • Dacă ai primit produs cu defect, te rugăm să ne scrii imediat. Reparăm, înlocuim sau rambursăm conform legii.
  • Pentru statusul returului, urmărește notificările din cont sau scrie la contact@joylo.com.