Termeni și condiții Joylo

Cine suntem

Acești termeni reglementează folosirea platformei Joylo și cum cumperi de pe Joylo. Te rugăm să îi citești. Dacă folosești aplicația sau plasezi o comandă înseamnă că ești de acord cu ei.

1. Ce este Joylo și cum funcționează

1. Joylo este o platformă prin care cumperi cadouri de la magazine partenere.
2. În relația cu tine, Joylo este vânzătorul. Joylo achiziționează produsele de la parteneri și le revinde către clienți.
3. Livrarea se face rapid în oraș, de obicei în maxim 60 de minute, în funcție de adresă, trafic, stoc și intervalul orar.

2. Eligibilitate și cont

1. Pentru a comanda trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate legală.
2. Poți folosi aplicația cu sau fără cont, dar unele funcții cer autentificare.
3. Păstrează confidențialitatea datelor de logare. Ești responsabil pentru toate acțiunile din contul tău.
4. Joylo poate suspenda sau închide conturi care încalcă acești termeni, legislația sau dăunează altor utilizatori.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Adaugi produsul în coș, confirmi adresa, alegi metoda de plată și trimiți comanda.
2. Vei primi confirmare electronică. Contractul se consideră încheiat când primești confirmarea comenzii.
3. Joylo poate anula comanda dacă apar erori evidente de preț sau stoc, imposibilitate de livrare, suspiciune de fraudă sau plată nereușită. În acest caz returnăm integral sumele încasate.

4. Produse, prețuri și taxe

1. Prețurile includ TVA și sunt afișate în lei. Pot exista diferențe de disponibilitate între magazine și zone.
2. Promițiile și codurile de reducere au reguli separate de care vei fi informat înainte de folosire.
3. Prețurile și disponibilitatea se pot schimba fără notificare prealabilă, dar nu afectează comenzile deja confirmate.

5. Plată

1. Plata se face online cu cardul, prin procesatori de plăți certificați. În unele cazuri poți folosi Apple Pay sau Google Pay unde este disponibil.
2. Joylo nu stochează datele complete ale cardului. Procesarea plății este securizată de furnizorii noștri.
3. Pentru siguranță putem face verificări suplimentare ale plății.

6. Livrare

1. Livrăm rapid în București și în alte zone pe care le anunțăm în aplicație.
2. Ținta noastră este livrare în maxim 60 de minute de la acceptarea comenzii. Este o estimare și nu o garanție, deoarece depinde de trafic, vreme, sezonalitate, adresă și pregătirea produsului.
3. Poți urmări statusul comenzii în timp real.
4. Dacă nu te afli la adresă la momentul livrării putem reprograma sau livra la o altă persoană desemnată de tine. Pot apărea costuri suplimentare în astfel de cazuri.
5. Riscul se transferă către tine în momentul predării coletului.

7. Cadouri, ambalare și mesaje

1. Oferim ambalaj cadou Joylo și mesaj personal. Conținutul mesajului trebuie să fie decent și legal. Ne rezervăm dreptul de a refuza texte jignitoare sau ilegale.
2. Pentru produse fragile sau perisabile folosim ambalare care protejează pe durata transportului urban.

8. Drept de retragere și retururi

1. Ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv, cu excepțiile prevăzute de lege.
2. Excepții uzuale prevăzute de lege:
   1. produse care se deteriorează sau expiră rapid cum sunt florile și o parte dintre produsele alimentare
   2. produse sigilate care din motive de sănătate sau igienă nu pot fi returnate dacă au fost desigilate cum sunt unele cosmetice sau parfumuri
   3. produse personalizate sau realizate după specificațiile tale inclusiv gravură, mesaj imprimat sau ambalaj personalizat
3. Dacă dorești retur, anunță-ne în 14 zile prin aplicație sau la contact@joylo.com. Îți vom comunica pașii pentru returnare.
4. Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite cu toate accesoriile și documentele.
5. Vom rambursa sumele în cel mult 14 zile de la primirea returului sau de la dovada că ai trimis coletul, prin aceeași metodă de plată, dacă este posibil.
6. Dacă ai primit produs neconform sau deteriorat, spune-ne imediat. Vom înlocui, repara, reface sau rambursa, conform legii.

9. Garanții legale

1. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
2. Pentru produse care necesită certificat de garanție îl vei primi în colet sau în format electronic.

10. Anulări, comenzi speciale și situații limită

1. Poți anula o comandă înainte de a fi acceptată de Joylo sau partener, din aplicație.
2. După ce comanda a fost acceptată și pregătită, anularea poate să nu mai fie posibilă sau pot exista costuri aferente pregătirii și livrării.
3. Pentru perioade aglomerate pot apărea întârzieri. Îți comunicăm estimări realiste și te ținem la curent prin notificări.

11. Politica produse contrafăcute

1. Vindem doar produse originale, cu proveniență legală.
2. Dacă ai suspiciuni că un produs este contrafăcut, contactează-ne imediat. Investigăm, retragem produsul și soluționăm cazul prin înlocuire sau rambursare, după caz.

12. Conținut generat de utilizatori

1. Poți lăsa recenzii și evaluări sincere.
2. Nu publica conținut ilegal, defăimător, obscen, discriminatoriu sau care încalcă drepturi de autor.
3. Joylo poate elimina conținut care încalcă aceste reguli.

13. Folosirea acceptabilă a platformei

1. Nu folosi platforma pentru activități interzise de lege.
2. Nu afecta funcționarea aplicației și nu încerca acces neautorizat la sisteme sau date.
3. Nu ocoli măsuri de securitate și nu colecta date despre alți utilizatori.

14. Proprietate intelectuală

1. Marca Joylo, designul, textele, imaginile și codul aplicației aparțin Joylo sau partenerilor și sunt protejate de lege.
2. Le poți folosi doar în limitele prevăzute de acești termeni. Orice utilizare în afara lor necesită acord scris.

15. Răspundere

1. Depunem eforturi serioase pentru o experiență bună. Totuși, platforma este oferită ca atare.
2. Nu răspundem pentru pierderi care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil la data încheierii contractului sau care țin de factori în afara controlului nostru cum sunt congestia de trafic, evenimente meteo, pene de curent sau cazuri de forță majoră.
3. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile tale legale ale consumatorului.

16. Forță majoră

Dacă un eveniment extern imprevizibil și de neevitat împiedică temporar îndeplinirea obligațiilor de către Joylo, termenele se prelungesc cu durata evenimentului. Vom informa clienții și vom relua executarea imediat ce este posibil.

17. Confidențialitate

Prelucrarea datelor tale se face conform Politicii de confidențialitate Joylo. Găsești detalii în pagina privacy din aplicație sau pe site.

18. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări legale sau operaționale. Versiunea curentă se aplică de la data de la începutul paginii. Pentru modificări importante te anunțăm în aplicație sau prin email.

19. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil de către instanțele competente din București.

20. Contact

Pentru întrebări despre comenzi, livrare, retururi sau acești termeni, scrie la contact@joylo.com.

Informații utile cerute de lege, pe scurt

1. Identitatea vânzătorului Joylo Cadouri SRL, datele de contact și adresa sunt la începutul paginii.
2. Caracteristicile esențiale ale produselor sunt afișate în pagina fiecărui produs.
3. Prețul total și toate taxele sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
4. Modalitățile de plată și de livrare sunt prezentate clar în checkout.
5. Există drept de retragere în 14 zile cu excepțiile prevăzute de lege pentru produse perisabile, sigilate care țin de igienă dacă sunt desigilate și produse personalizate.
6. Există garanție legală de conformitate în condițiile legii.
7. Poți folosi canalele din aplicație sau adresa de email pentru reclamații și soluționări rapide.